沟通的艺术

这本书解决什么问题

沟通受自我概念、知觉、语言、非语言和关系情境共同影响。

三个值得带走的框架

• 倾听不等于等待自己发言
• 知觉会受经验和期待影响
• 关系沟通包含内容与关系层

最容易误读的地方

技巧不能脱离真诚和权力关系单独使用。

一周行动实验

1. 记录一次误解
2. 写出双方可能知觉
3. 复述对方观点
4. 确认一个共同事实

怎样判断读完是否有用

七天后不要数划了多少重点，只检查是否改变了一个具体行动、减少了一次重复错误，或者为一个决定补充了证据。如果没有，把行动再缩小后重新测试。

本文为百宝库原创导读与行动建议，不替代原书，不提供未经授权的电子书下载。