模板介绍
让问题从发现、定位、处理到验证形成闭环。本模板适合复制到常用办公软件后按实际情况删改。
模板要解决的问题
零散信息最容易在交接、复盘和长期跟进时丢失。这个模板把关键事实、负责人、日期和下一步集中在同一处，减少依赖记忆和聊天记录。
建议填写字段
- 问题编号
- 发现日期
- 现象
- 影响范围
- 复现步骤
- 根因
- 负责人
- 解决方案
- 验证结果
使用流程
- 先复制一份空白模板，并写上负责人和使用周期。
- 只填写能够确认的事实，未知内容统一标记“待核实”。
- 为行动项补齐负责人、截止日期和完成标准。
- 在固定时间复查，过期内容及时归档。
填写示例原则
不要写“尽快处理”“继续跟进”这类无法验收的描述。改成“8 月 15 日前由张三提交三家报价，并在群内确认最终供应商”。
常见错误
- 字段很多但没有负责人
- 只记录结论，不保存事实或证据
- 新版本覆盖旧版本，无法追溯变化
- 把密码、完整证件号等敏感信息写入共享表格
可复制模板正文
问题跟踪表
【问题跟踪表】 建立日期：____年__月__日 负责人：____ 问题编号：____ 发现日期：____ 现象：____ 影响范围：____ 复现步骤：____ 根因：____ 负责人：____ 解决方案：____ 验证结果：____ 下一步行动：____ 复查日期：____ 版本备注：____
复制后可粘贴到 Word、WPS、Excel 或备忘录中继续编辑。