模板介绍

区分用户原话、观察事实和团队解释。本模板适合复制到常用办公软件后按实际情况删改。

模板要解决的问题

零散信息最容易在交接、复盘和长期跟进时丢失。这个模板把关键事实、负责人、日期和下一步集中在同一处，减少依赖记忆和聊天记录。

建议填写字段

  • 访谈对象
  • 场景
  • 目标
  • 用户原话
  • 实际行为
  • 当前替代方案
  • 痛点证据
  • 机会假设
  • 待验证

使用流程

  1. 先复制一份空白模板，并写上负责人和使用周期。
  2. 只填写能够确认的事实，未知内容统一标记“待核实”。
  3. 为行动项补齐负责人、截止日期和完成标准。
  4. 在固定时间复查，过期内容及时归档。

填写示例原则

不要写“尽快处理”“继续跟进”这类无法验收的描述。改成“8 月 15 日前由张三提交三家报价，并在群内确认最终供应商”。

常见错误

  • 字段很多但没有负责人
  • 只记录结论，不保存事实或证据
  • 新版本覆盖旧版本，无法追溯变化
  • 把密码、完整证件号等敏感信息写入共享表格
可复制模板正文

用户访谈记录表

【用户访谈记录表】
建立日期：____年__月__日
负责人：____

访谈对象：____
场景：____
目标：____
用户原话：____
实际行为：____
当前替代方案：____
痛点证据：____
机会假设：____
待验证：____

下一步行动：____
复查日期：____
版本备注：____

复制后可粘贴到 Word、WPS、Excel 或备忘录中继续编辑。